摘要：为了解决“抄表难、收费难”的问题，乌兰察布电业局商都供电分局采用了“先付费、后用电”的预付费管理系统。该系统为电力客户提供了人性化的停电管理服务、缴费后自动送电服务；对客户用电信息具有提醒功能，有助于客户自行掌握用电情况，合理安排续费时间。该系统的使用有效降低了线损率、提高了电费回收率，防止了窃电行为的发生，同时提高了工作效率及服务质量，值得推广应用。

关键词：预付费管理系统；电费回收率；线损率；防窃电；人工抄表

引言

预付费管理系统是电力企业为给客户提供更周到服务而推出的一种服务举措，电力用户可以根据自己的用电需求“先购电”“再用电”。供电部门对实行预付费的客户进行用电远程监测，判断客户的用电情况。该系统使得电力客户在电力消费过程中实现了自动化管理，并为客户提供购电预警、停电通知、自动复电、每日算费查询等服务。预付费管理系统已经在内蒙古地区各县级供电企业进行了推广应用，其便捷的服务功能，得到了广大用户的好评。

一、预付费管理系统的特点及应用效果

1系统特点

1.1对客户用电信息进行提醒

预付费管理系统执行每日算费，当客户账户电费余额小于一定额度时，预付费电能表报警，并通过已经绑定的客户手机进行短信续费提醒，避免客户因忘记交电费而造成停电，影响客户的生活及工作1。

1.2便于客户实时掌握用电情况

预付费用电客户可以通过查看预付费电能表屏幕上的指数了解每日用电信息，掌握电能表的剩余电量，以合理安排续费时间。

1.3人性化停电管理服务

在即将欠费停电时，预付费系统会在剩余电量为零前给客户发一次续费提醒，在即将停电前半小时，再次提醒客户续费。

1.4缴费后自动送电

客户通过现金、刷卡、转账等渠道续交电费后，预付费管理系统会在10min内对电能表自动下发相应金额的电量，用户无需在电能表上进行任何操作，即可自动送电。

2应用效果

2.1降低线损率，提高电费回收率

电费回收是电力价值的体现，是电力企业生产经营活动的重要环节及企业经营成果的体现，线损对供电企业的效益有着影响，如何提高电费回收率、降低线损率是各供电企业营销工作中的重点和难点。预付费管理系统的使用不仅有助于对线损的管理，降低线损率，而且大大提高了电费回收率。以商都供电分局安装预付费管理系统的屯垦队、郭家村2个台区为例，屯垦队台区所带用户101户，郭家村台区所带用户68户。未安装预付费管理系统前均为人T抄表方式，漏抄、误抄现象时有发生，安装后不仅实抄率和电费回收率达到了100％，而且线损率也有所降低，效果显著。2个台区安装预付费管理系统前、后参数对比见表1。

表1安装预付费管理系统前、后参数对比

2.2提高人员工作效率及服务质量

预付费管理系统实现了远程抄表、远程续费、远程下发电量，避免了人工抄表存在的漏抄、误抄、估抄等现象，杜绝了“人情电、关系电”的发生。使用预付费管理系统，无需每个月安排人员上门抄表，只需定期检查预付费电能表是否运行正常即可，这样不仅可以统一抄表例日，而且数据记录更为丰富、准确，便于利用。电力客户的信息可以在电脑后台随时调取，以便随时监测客户用电数据，有助于账务清晰化，电费准确化。同时．员工从大量繁琐的抄表和催费工作脱离出来，投入到提升用电服务和日常维护等工作中去，大大提高了工作效率及服务质量。预付费管理系统抄表及电力客户基础信息管理截图分别见图1、图2。

2.3防窃电

预付费管理系统不仅可以自动抄表，而且能够实时对电能表进行监控、分析，并在数据传输过程中对比数据信息，如有异常，预付费管理系统会自动报警，有效地防止了窃电行为的发生。

二、预付费管理系统的推广

1推广预付费管理系统的意义

1.1降低电力系统的管理成本

预付费管理系统的使用不仅改变了“人工抄表”“人工收费”的传统电费结算方式，同时降低了抄表、催费的人力投入，也让电力用户享受到智能化、网络化、单元化、全透明的优质服务。用电预付费管理系统的推广，不仅为客户提供了更为便捷的服务，而且有助于企业降本增效。

1.2规避电费回收风险

预付费管理系统的推广与应用，有助于工作人员及时了解电力用户的用电及生产经营情况，以便对用电情况波动较大的用户进行实时监测，这样可以有效规避电费回收的风险。同时预付费管理系统采用随充即用的方式，减轻了坐收人员的工作压力，使电费回收工作得到保障。

2推广建议

2.1加大预付费管理系统的宣传

为了使广大客户了解到预付费管理系统的优点，需要营销部门广泛宣传。宣传要以划片、分区、定人、定点的方式，让客户了解预付费管理系统的相关业务知识，以及预付费管理是实现供电服务更高效、更便捷、更规范的新途径、新方式，提高客户的思想认同，增强客户主动参与意识。

2.2加强预付费管理系统相关业务知识的培训

加强对窗口服务人员预付费管理系统的相关技能培训，熟练了解并掌握预付费电能表远程费控、量控理论和使用方法，提高解决预付费管理和实际送电操作中遇到的问题的能力，确保预付费管理服务优质、高效，做到对客户有问必答，有惑必解，打消客户对预付费管理系统存在的各种疑虑。

三、安科瑞Acrelcloud-3200预付费水电云平台

1概述

AcrelCloud-3200预付费水电云平台是安科瑞公司研制的与DDSY-1352单相电子式预付费电能表及DTSY-1352三相电子式预付费电能表配套的售电管理系统。另外可以选配远传阀控水表组成水电一体预付费系统，达到先交费后用水的目的，剩余水量用完自动关阀。主要完成电能表/水表参数设置，商户售电/售水管理及能耗管理工作，操作简便，实现物业公司远程实时操作实时监控，具有良好的人机界面，能够有效的统计和管理数据。安装方便，是用电管理部门、商业广场和物业小区，提高用电用水管理水平，解决收费难问题的理想产品。

2应用场所

本平台适用于公寓出租户、商业广场、公寓酒店、物业小区、写字楼、物流仓储、高校、连锁超市、智慧园区、农贸市场等场所。

3系统结构

4系统功能

4.1房间监控

清晰简洁的展示所有房间状态信息，所属楼栋楼层，在线失连情况，费用状态等，进入房间详情可对房间当前实时信息进行查看，并可了解当天用电量和使用金额情况，可对房间内的电表进行各种远程控制操作，比如开户、电价设置，售电、退电、报警金额设置、分合闸操作等等。

4.2电户开表

系统针对商铺开户不仅支持一户一表，也支持一户挂多表的需要;支持自定义电价方案，单一电价、尖峰平谷电价、阶梯电价等:支持预先设置开户信息后期一键开户;支持设置电表合额告警默认三级告警，告警金额和次也可以自定义，推送方式支持手机短信，APP推送，邮件、语音外呼、公众号推送等。

4.3充电缴费

可以对已开户的电表进行远程充值，电费实时下发到电表。电表会根据电度走字实时扣除电费同时系统也支持早台计费，金额下发到系统账户，到账快速稳定。

4.4财务管理

订单总览，包含系统里所有水电充值退费记录，以及物业费扣费流水记录。收入概况，可以从日，月，年，时间跨度等不同维度统计水电费收入情况，收入组成。

4.5报表

系统还提供了多个报表以供查询。用电综合报表，帮助财务统计每个月商铺总用电量，尖峰平谷用电量以及电费，能耗同比分析，可以比较每个月份与去年同期相比的用能差距。能耗日月年报表，按日，月，年三个不同维度查询电表每个阶段的用能情

4.6批量操作

为了方便用户对大量仪表进行管理和设置，可以在系统中新建批量操作任务，比如设置电价、电表控制、仪表设置、充值等，批量任务可以立即执行，也可以定时执行。

4.7自定义收费方案

为了灵活应对用户多种多样的收费方案，比如物业费，房租，服务费等，系统支持用户自定义收费项目。收费方式可设置直接从账户扣除或者生成催缴账单，可设置周期性收费或者一次性收费，可以按固定金额收费或者按房间面积换算等等。

4.8公共区域用电分摊

指定某块表为主表，然后分配关联子表，系统每个月自动将主表的用电按比例换算成电费从子表中扣除，这样可以剩余人工统计的麻烦。公摊方式多样，可以根据比例公摊，按房间面积公摊，按用量公排，收费方式有直接扣费或者生成维费账单。

4.9后付费模式

按日期生成后付费用户周期用电费用，对数据进行确认后生成缴费账单方便追踪客户缴费情况可导出缴费账单以及欠费账单通知客户。

4.10公众号在线支付

用户可以在微信小程序或者微信公众号自助查询电表使用情况以及缴费。

5系统硬件配置

四、结语

预付费管理系统的推广和应用，不仅可以提升供电企业的服务能力，而且用电客户的用电条件更加便捷，用电方式也更趋于合理化、透明化。电力预付费管理系统可建立1套综合的收费网络体系，并与银行系统进行实时对接，实现“城市一卡通”预收模式，使得电力服务更为人性化、合理化、高效化、便捷化。

参考文献

【1】费臣民．移动预付费用户短信实时扣费的实现方案[J]．移动通信，2004(Z1)：33-37．

【2】吕锦柏．远程自动抄表系统中集中器的设计与实现[D]．北京：北京交通大学，2009：87-92．

【3】姚李孝，彭金宁，王沛，等．低压电力用户信息采集系统的研究与应用计算机工程，2004(17)：24—31．

【4】郝颖．预付费与后付费融合方案研究[J]．电信科学，2005(2)：7-10．

【5】王明胜．远程预付费用电管理系统的运用[J]．新疆电力技术，2009(3)：21-23．

【6】乔伟，席晓静.预付费管理系统在县级供电企业中的应用分析.乌兰察布电业局商都供电分局，内蒙古乌兰察布[J].

【7】安科瑞企业微电网设计与应用手册2019.11版

作者简介

翟雪玲，女，现任职于安科瑞电气股份有限公司，主要从事与预付费系统的研发与应用。